Всем очевидно — доверять свои жизненно важные интересы, тем более связанные с недвижимостью (где «цена вопроса» столь высока), следует крайне осторожно. Какими критериями следует руководствоваться, чтобы не промахнуться и на рынке риэлторских услуг выбрать помощника со «знаком качества»?
Когда количество переходит в качество

Приступая к решению наболевшей жилищной проблемы, клиенты часто бывают дезориентированы изобилием предложений на рынке риэлторских услуг: по каким признакам определять будущего надежного квалифицированного партнера — организатора успешной сделки?

И здесь на первый план выходят порой не совсем верные ориентиры. Покупатель часто склонен к «самообслуживанию» — он начинает самостоятельно выискивать наиболее подходящие (в первую очередь самые дешевые) варианты в печатных СМИ, не задумываясь о том, что за фирма их представляет. А продавец обычно подыскивает агента «по знакомству», руководствуясь советами друзей и родственников. Но в обоих случаях как за объектом, так и за конкретным специалистом стоит главный партнер клиента по сделке — риэлторская фирма. Это обстоятельство не всегда очевидно гражданам. А ведь именно с фирмой продавцы и покупатели недвижимости вступают в договорные отношения, и именно она в дальнейшем будет отвечать за соблюдение безопасности их интересов и обеспечение успеха сделки.

Каким же требованиям должна отвечать риэлторская компания, чтобы клиенты остались довольны качеством предоставленных ею услуг?

Среди более чем двухсот юридических лиц, позиционирующих себя в качестве агентств недвижимости, сегодня всего пара десятков крупных фирм.В основном это старожилы рынка, чья структура формировалась еще на заре риэлторского бизнеса. Тогда не существовало отработанных технологий межагентского информационного обмена, и успех фирмы напрямую зависел от численности ее сотрудников.

Сегодня «количественный фактор» уже не играет былой роли в оценке надежности и успешности фирмы. В работе риэлторов теперь главное — качество.

Читатель старше тридцати хорошо помнит «пентаграмму развитого социализма» — знаменитый пятигранный «знак качества», которым отмечались товары в знак признания их высоких потребительских характеристик. Отдавая дань традициям, попробуем определить пять основных граней риэлторского бизнеса, обеспечивающих качество услуги. Независимо от того, существует агентство год или десятилетие, насчитывает пятьсот сотрудников или пятнадцать.

ГРАНЬ ПЕРВАЯ: информационные технологии

Современные специалисты не похожи на маклеров минувшей поры, с утра до ночи шуршащих газетными страницами и выписывающих в тетрадочку подходящие варианты. Сегодня к их услугам — специализированные межагентские компьютерные базы данных, позволяющие сводить воедино тысячи предложений, мгновенно подбирать требуемые варианты с учетом множества параметров, определять конкурентоспособную цену объекта с помощью специальных программ, проводить детальный маркетинг. Большинство специализированных СМИ пополняет эти базы в электронном виде, пересылая туда информацию о рекламируемых объектах еще до появления ее в печати. Современный агент черпает полноценную информацию о рынке недвижимости не из разговоров с коллегами или случайно попавших под руку публикаций, а в «виртуальной реальности», регулярно посещая тематические сайты.

Поэтому, становясь клиентом одной фирмы, активно использующей современные технологии, продавец может рассчитывать на то, что информация о его объекте оперативно распространится среди «продвинутых» профессионалов всего города, а покупатель — что у него появится широкий спектр предложений.

Естественно, участие в информационном обмене предполагает вложение серьезных средств в техническое оснащение и обучение персонала. Это стратегия агентств, стремящихся к завоеванию ведущего положения на рынке и упрочению своей деловой репутации. Так что при первом контакте с той или иной фирмой клиенту не мешает поинтересоваться, насколько задействован в ее работе инструментарий современного риэлтора. Красноярский союз риэлторов еще год назад подтвердила обязательность требования к своим действительным членам, занимающимся брокерской деятельностью на рынке городской недвижимости, использовать в работе Мультилистинговую систему (МЛС) — одну из наиболее оперативных и технически совершенных межагентских баз данных. Такое решение — результат осознания передовыми практиками рынка риэлторских услуг конкурентных преимуществ подобных технологий.

ГРАНЬ ВТОРАЯ: профессионализм персонала

Конечно, одной компьютерной грамотности недостаточно для того, чтобы риэлтор успешно справлялся с поставленными перед ним задачами. «Продвинутые» фирмы независимо от численности сотрудников и стажа работы уделяют большое внимание профессиональной подготовке своих кадров. Только при условии успешного обучения и сдачи квалификационного экзамена ведущим сотрудникам будут доверены интересы клиентов. Администрация ряда агентств уделяет обучению сотрудников повышенное внимание — слишком много в работе и имидже компании зависит от квалификации непосредственного исполнителя. Один невежда своими безграмотными действиями может легко подорвать реноме авторитетного агентства.

ГРАНЬ ТРЕТЬЯ: развитая инфраструктура

Как правило, ситуация, когда агент «и швец, и жнец, и на дуде игрец», не характеризует фирму с лучшей стороны, даже если непосредственный представитель ваших интересов — опытный специалист.

С самого начала сотрудничества компания обязана обеспечить клиента возможностью подробно проконсультироваться у юриста. Раскрученные риэлторские фирмы обычно реализуют целый ряд направлений работы на рынке недвижимости. Так что, не пожалейте времени на «экскурсию», познакомьтесь с руководством, поинтересуйтесь структурой агентства. И вы поймете, имеете ли вы дело с компанией, прилагающей усилия и вкладывающей средства в развитие и поддержание определенного профессионального уровня, или жизнь столкнула вас с фирмой-однодневкой, будущее которой, а вместе с ним — и безопасность ваших интересов, находится под большим вопросом.

ГРАНЬ ЧЕТВЕРТАЯ: сопутствующие услуги
При самом горячем желании риэлторская фирма не имеет возможности легальным путем получить все документы, подтверждающие юридическую чистоту сделки (например, из паспортных служб, различных диспансеров и пр.). В сложных случаях целесообразно подключать страховую компанию, предоставляющую возможность застраховать титул — то есть право собственности нового владельца от риска его утраты.
Кроме того, многие риэлторы могут помочь вам организовать экспертизу инженерно-технического состояния объекта недвижимости, составить, утвердить проект перепланировки, перевести объект в нежилой фонд.

Настоящие профессионалы решают проблемы своих клиентов в комплексе, так что спектр дополнительных услуг риэлторской фирмы — также хорошая визитная карточка.

ГРАНЬ ПЯТАЯ: дела общественные

Многие «продвинутые» фирмы активно участвуют в деятельности общественных организаций. Как правило, членство фирмы в одной из таких организаций означает, что она приняла на себя повышенные обязательства в соблюдении принципов цивилизованного бизнеса. Кроме того, в этих структурах налажена обратная связь с клиентами — в них рассматриваются любые проблемы, которые привели к недовольству граждан. И если фирма нарушила профессиональные стандарты, неизбежны строгие меры к нарушителю и быстрая компенсация клиенту понесенного ущерба.

В офисах многих агентств можно обнаружить «доску почета». На ней — сертификаты, дипломы, грамоты различных конкурсов и прочие свидетельства положительного профессионального имиджа. Советуем и на них обратить внимание.

С использованием материалов публикаций
Газеты «Квартира. Дача. Офис»