24 августа в столице края прошел «круглый стол», собравший более 40 ведущих агентств недвижимости. Его темой стали «Принципы эффективного сотрудничества в профессиональном сообществе». Ведущим мероприятия был киевский бизнес-тренер, эксперт в области недвижимости Артур Оганесян, который приоритетной задачей для нашего рынка считает участие всех агентств недвижимости в единой базе мультилистинговой системы. Участники «круглого стола» обсудили массу актуальных вопросов: демпинг риэлторских услуг, особенности обучения сотрудников, интернет-возможности отрасли. Директор КСР Елена Серебрякова подробно рассказала корреспонденту «Недвижимости Красноярья» о результатах этого обсуждения.

- Елена, почему красноярским риэлторам был интересен именно этот эксперт – господин Оганесян?

- Артур Оганесян – очень известный бизнес-тренер в Украине, в России и в ряде других стран. Это человек неиссякаемой энергии, обладатель ряда званий: председатель международного комитета Ассоциации специалистов по недвижимости Украины (ACHУ), аффилированный член Национальной ассоциации риэлторов США, член FIABCI - мирового сообщества, созданного во Франции в 1949 году и объединяющего профессионалов в области недвижимости; член Института управления недвижимостью США (IREM), член Украинского общества оценщиков (УОО).
Во время «круглого стола» обсуждался опыт работы других городов и стран, проблемы рынка недвижимости, взаимодействие с СМИ. Вопросами, которые вызвали бурные дебаты в кругу риэлторского сообщества, стали демпинг услуг, предмет обучения риэлторов, стоимость риэлторской услуги и что входит в понятие риэлторской услуги, ее прозрачность. Обсуждались принципы взаимодействия между риэлторами, единые стандарты и правила, кодекс этики.

- В общих чертах – чем отличается украинский рынок недвижимости от российского?

- По словам Артура Оганесяна, рынок недвижимости в Украине развивается стабильно. Характерно то, что в небольших городах – таких как Херсон, Мариуполь – где численность населения вполовину меньше численности Красноярска, активно развивается мультилистинговая система (МЛС). Именно в небольших городах агентства недвижимости стали отказываться от печатных СМИ и различных независимых информационных баз недвижимости, которые содержат слишком многого «мусора». Цель риэлторов – быстро найти «живой» объект и сработать на положительный имидж компании. А в Киеве, напротив, агентства недвижимости охотно пользуются печатным СМИ и различными информационными базами, потому что они преследуют совсем другую цель – поймать случайного клиента, ведь город большой, агентств очень много, так что на репутацию и качество они не ориентированы.

- Расскажите немного о красноярском мультилистинге. О том, какие у него могут быть перспективы дальнейшего распространения на красноярском рынке.

- Красноярский мультилистинг активно набирает обороты, на сегодняшний день участниками базы являются 17 агентств недвижимости. Раньше им пользовались только члены Союза «КСР», но мы расширили диапазон и пригласили все желающие агентства недвижимости участвовать в единой базе эксклюзивных объектов.
Мультилистинговая система – это инструмент для организованного сбора и распространения информации об эксклюзивных вариантах среди профессиональных участников рынка недвижимости Красноярска. Он создан по инициативе и на средства Красноярского союза риэлторов. МЛС – закрытая база данных, пользоваться которой могут лишь риэлторы, для строителей, банков и частных лиц она недоступна. Мультилистинговая система имеет ряд преимуществ по сравнению с независимыми СМИ, рекламирующими объекты недвижимости – оперативный поиск нужного варианта, своевременное обновление данных, отсутствие дублей, быстрый обмен профессиональной информацией, увеличение совместных сделок между агентствами недвижимости. Это идеальный инструмент для риэлтора!
В круг пользователей красноярской МЛС входят, как я уже отметила, компании, которые являются членами Союза «КСР», и те, которые не входят в Союз, но подписали положение о КМЛС и заключили абонентский договор. За размещение «нечистых» в базе объектов предусмотрены санкции – вплоть до исключения из КМЛС. Суть в том, что несколько брокеров заключают соглашение о том, что каждый из них имеет право продавать объект, внесенный в общую базу данных, независимо от того, какое агентство этот объект выставляет. При этом комиссионное вознаграждение делится между брокерами поровну, что, безусловно, ведет к увеличению совместных сделок. Не должно быть никаких иллюзий. МЛС – это не прибыльное дельце само по себе, как многие ошибочно считают. Это не просто программный продукт, разработанный IT-работниками специально для продажи риэлторам. Это – профессиональный, остро заточенный инструмент специалистов по недвижимости для обслуживания сотен тысяч потребителей и получения большого комиссионного вознаграждения. В большинстве городов и регионах роль мультилистингов играют средства массовой информации по недвижимости. Это – открытые системы, их еще называют независимыми, поскольку созданы они на базе СМИ, информационных и консалтинговых агентств. Если поток информации от этих СМИ разделить на количество рабочих дней и убрать дубли, то сколько получится одних только объявлений о продаже вторичного жилья в Красноярске?... Считайте сами.
На каждое из изданий приходится оригинальный сегмент информации, пропорции различны, но конкуренция достаточно жесткая. Риэлтору, чтобы охватить весь объем информации, необходимо просматривать все эти издания, что крайне неудобно и займет много времени. Информационные агентства предлагают сайты о недвижимости (под одноименным названием «мультилистинг»), называют себя «базами данных» и позиционируют себя как электронную версию мультилистинга. Так же и печатные средства массовой информации – различные журналы, газеты, каталоги о недвижимости.    Их    издатели    считают,    что   они-то   и   представляют    полную   картину   рынка недвижимости в данном регионе. Однако вся тяжесть оплаты за существование таких изданий ложится на плечи подателей информации - риэлторские фирмы. В итоге они оплачивают «мусор», платят за те объекты, которые не существуют, это всего лишь «наживка» для клиента. Увидит он подходящий вариант, позвонит, а ему скажут: «Извините, эта квартира продана. Приходите к нам, и мы вам подберем нужный вариант». Подберут, но уже по другой цене, так как указанный объект был изначально умышленно выставлен с заниженной ценой. Отсюда и недоверие к риэлтору: первый телефонный разговор начинается с обмана! Отсюда и огульное недовольство всеми риэлторами.

- Однако к мультилистингу не будут иметь доступа обычные граждане. Адекватная ли это замена?

- Мы уверены в том, что печатные издания СМИ будут существовать, но в ином виде. Не как база объектов недвижимости, а как некий каталог фирм, работающих на рынке недвижимости: агентства недвижимости, страховщики, юристы по недвижимости, застройщики, оценщики и т.д. То есть реклама не объектов, а брендов. Безусловно небольшие агентства недвижимости продолжат размещение в таких изданиях своей рекламы несуществующих объектов недвижимости, возможно, даже без указания названия агентства, размещая лишь номер телефона для быстрой «зацепки» клиента. Я считаю, что в печатных изданиях должна быть «чистая» информация, то есть название агентства, юридический адрес агентства, телефоны. А объект недвижимости физическому лицу подберет та фирма, в которую он обратится, выбрав у вас в каталоге. Это на репутации СМИ, рекламирующих недвижимость, безусловно, скажется позитивно. База данных мультилистинговой системы не может принадлежать СМИ или независимым информационным агентствам, так как у них нет прямой заинтересованности в «чистоте» заявленных объектов. Ведь чем больше строк (или объектов) подаст риэлтор, тем лучше!

- Июньская конференция в Красноярске показала, что далеко не все участники рынка хотят переходить к эксклюзивным договорам, а без этого не будет полноценной МЛС.

- Могу отметить следующее: агентства недвижимости, входящих в КСР, активно заключают эксклюзивные договоры с клиентами и, безусловно, делятся своим опытом с риэлторским сообществом, своим восприятием «эксклюзива», приглашая их на различные тематические круглые столы. Для того, чтобы в головах у руководителей агентств недвижимости появилось восприятие эксклюзивного договора и необходимость его, должно пройти время.

Директор Союза «Красноярский Союз Риэлторов»
Серебрякова Елена