Серьезная, открытая и доброжелательная. Коллеги и клиенты Жанны Малаховой характеризуют её именно так!
- Я ипотечный брокер, а значит, первая беседую с людьми, решившими взять жилищный кредит. Они приходят за помощью, но на первой беседе ко всему относятся очень настороженно. Моя главная задача – услышать клиента и понять, что именно он хочет. А для этого надо расположить его к себе. И могу сказать, что мне очень везет на открытых и искренних клиентов!
- Как вы связали свою жизнь со сферой недвижимости?
- Если честно, даже не поняла, как это произошло, - смеётся Жанна Анатольевна. - По первому образованию я ветеринарный врач! На последнем курсе поняла, что работать в ветеринарии не хочу, и стала искать занятие, которое мне нравится. Так как я очень структурный человек и во всём люблю порядок, то ипотека, которая начала только появляться в нашей стране, мне показалась очень интересной. Так я устроилась в организацию, которая занималась выдачей ипотечных займов.
В «АРЕВЕРА-Недвижимость» я пришла уже хорошим специалистом в 2008 году по рекомендации знакомой. Сразу почувствовала, что коллектив здесь собрался отличный и я буду на своем месте. А в 2010 году я ещё получила образование экономиста.
- Сейчас вы уже руководитель службы ипотеки.
- Да. Как у руководителя у меня всё должно быть чётко. Я ценю ответственность, профессионализм и пунктуальность. Но я за человеческое лицо в любом деле и за умение слышать и помогать друг другу. Наверное, поэтому у нас очень дружный и отзывчивый коллектив.
- Какие особенности есть в работе ипотечного консультанта?
- Во-первых, нам приходится работать с очень большим объёмом информации, которая постоянно меняется. Уходя всего на пару недель в отпуск, ты сразу выпадаешь из этого потока. Во-вторых, очень много общения с людьми. И здесь важны терпение, отзывчивость, человечность и спокойствие. Установить контакт с клиентом совсем не сложно, если ты искренне хочешь помочь. Это всегда чувствуется! И когда клиент признает в вас профессионала и хорошего человека – он с удовольствием доверится вам.
- Правда, что в вашей сфере деятельности нужно быть немного психологом?
- Да. Люди часто приходят со страхами. Например, боятся не справиться с платежами или приобрести не ту квартиру. Я задаю очень много вопросов, стараюсь увидеть эти страхи и вытащить их наружу. Клиенту также очень важно проговорить их вслух.
- С таким чутким отношением у вас должно быть много благодарных клиентов.
- Я, наверное, чересчур ответственная. Переживаю за каждого, всегда готова подстраховать, ответить на вопросы. Живу с телефоном в руках и готовностью успокоить клиента. Очень люблю эту атмосферу постоянного движения, но часто не хватает какого-то короткого вакуума из тишины, чтобы восстановиться.
- Кстати, как вы отдыхаете?
- Стараюсь загрузить тело и разгрузить мозг! Обожаю плавать в бассейне и активные прогулки на природе – люблю посещать Столбы, Манскую петлю и ездить на дачу. А ещё очень люблю всевозможные поделки: декупаж, витражи, переделку и оформление мебели. Сшить тоже могу всё что угодно. Но сейчас, к сожалению, на это совсем нет времени. Зато я всегда успеваю читать книги.
