Столь чёткие в действиях люди, как Елена Толстихина, всегда знают чего хотят от жизни. Елена Анатольевна умеет ставить цели и достигать их. Действия, направленные на лучший результат, это именно то, что в ней больше всего ценят клиенты.
- У меня финансово-юридическое образование, после окончания ВУЗа, я работала в банковской системе. Затем осознанно решила сменить род деятельности и занялась недвижимостью. В компанию «АРЕВЕРА-Недвижимость» я пришла в октябре 2013 года.
Сложно было первое время?
- Нет. Во-первых, здесь оказался доброжелательный коллектив, а это для меня очень важно. А, во-вторых, я пришла из другого агентства недвижимости и продолжила заниматься тем, что уже умела – арендой квартир. В «Аревера» я 7 лет занималась арендой квартир и 3 года занимаюсь продажей. Вот этот переход оказался сложным и эмоционально затратным. В аренде всё быстро, людям нужна квартира здесь и сейчас. Это совсем другой темп работы, и первое время мне по привычке хотелось постоянно «бежать». Кажется, ты проводишь показы, подбираешь квартиры, ведёшь переговоры, а отдачи мало.
Что вам помогло остаться в продажах?
Моя большая клиентская база и рекомендации. Люди, которые сдавали в аренду или наоборот снимали, стали продавать старый фонд или покупать более новое жильё и, конечно, возвращаться ко мне.
Сегодня я универсальный агент по недвижимости: умею продавать квартиры, помогу купить жильё как на вторичном рынке, так и на первичном. Самое главное ориентироваться на заинтересованность покупателя и продавца и понимать что у них в приоритете. А уж дальше я обязательно найду подходящий всем вариант.
Клиенты отзываются о вас как об умеющим слышать и не навязывающем своё мнение агенте. Это важное умение!
- Да. К покупке нельзя подталкивать. Я всегда чётко понимаю, что провожу сделки на несколько миллионов, а такие деньги надо тратить с умом. Важно продать не то, что мне выгодно, а то, что нужно клиенту. Это значительно более трудозатратно! Если человек остаётся доволен – значит, я его услышала. Если общее впечатление хорошее – меня будут рекомендовать и вернутся в будущем. А, как известно, слухами земля полнится!
Бывают идеальные сделки или идеальные взаимоотношения с клиентом?
- Каждая сделка придёт к своему идеальному состоянию, она просто проходит несколько этапов. Сначала бывает несколько дискомфортно и приходится привыкать друг к другу. Но мы обязательно находим общий язык. Я умею слышать клиента, поэтому в итоге каждая сделка получится идеальной и с идеальным покупателем.
Что придаёт силы двигаться дальше?
- Отзывы клиентов. Кто-то покупает большую квартиру в престижном районе, а кто-то покупает комнату в общежитии и пишет искренний тёплый отзыв о том, что сбылась его мечта! Вот когда таким людям помогаешь, испытываешь интересные эмоции. С одной стороны, чувствую себя почти волшебником! С другой, понимаю как всё в жизни относительно и что мне совсем не сложно делать это волшебство.
Расскажите о вашей семье.
- У меня двое детей. Дочь поступила в СибГУ на кафедру международного бизнеса, направление — Китай. А сын ходит во второй класс и очень любит математику, физику и всё, что связано с инженерией. В четыре года человечек решил стать строителем самолётов и мечте не изменяет до сих пор. Занимается проектами и может построить всё!
Отдых.
Отдыхать люблю с семьёй. Прогулки, кинотеатры, поездки на природу, игры в шахматы и шашки. Люблю читать и занимаюсь разведением домашних цветов. А ещё очень люблю готовить вкусные и сложные блюда. Я росла в большой семье и по женской линии была такая «фишечка» - вкусно накормить. Так что я могу приготовить всё что угодно!
